Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell'ordine
- Il cliente può richiedere l'annullamento di un ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell'ordine, a condizione che l'ordine non sia ancora stato spedito.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure sono trascorse più di 24 ore dalla conferma dell'ordine, l'annullamento non potrà più essere effettuato. In tal caso, il cliente potrà richiedere un reso entro 25 giorni dal ricevimento della merce seguendo la procedura di reso del negozio.
- I prodotti realizzati su specifiche richieste del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere annullati dopo la conferma dell'ordine.
2. Procedura per richiedere l'annullamento
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente deve:
- Inviare un'e-mail entro il termine indicato, includendo il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.
- Attendere la verifica da parte del servizio clienti.
- Ricevere la conferma dell'annullamento oppure, qualora l'ordine sia già stato spedito, ricevere le istruzioni per la restituzione del prodotto.
3. Rimborsi
Una volta approvato l'annullamento dell'ordine oppure dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.
L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente. Al momento della ricezione della merce, il cliente troverà all'interno del pacco l'etichetta necessaria per la restituzione.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra il cliente e il negozio.
L'effettivo accredito dell'importo rimborsato dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.
4. Informazioni di contatto
E-mail: servicecenter@nivovaloft.com
Telefono: +81 (905) 046 12 02
Indirizzo: JACARANDA 202, 2-10-4 KIGURI, YOSHIKAWA, SAITAMA 342-0045, JAPAN
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 09:15–15:15