Politica di reso, cambio e rimborso

1. Diritto di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione della merce.

Il diritto di reso si applica esclusivamente ai prodotti che soddisfano le seguenti condizioni:

• L'articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni perfette.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
• L'etichetta di reso è inclusa nel pacco consegnato al cliente insieme all'ordine.

A causa della natura dei prodotti offerti dal negozio, non vengono effettuati cambi diretti dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, dovrà restituire il prodotto ricevuto ed effettuare un nuovo ordine tramite il Sito.

I prodotti realizzati su richiesta specifica del cliente o chiaramente personalizzati non possono essere restituiti ai sensi dell'Articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve seguire i seguenti passaggi:

• Inviare un'e-mail entro 25 giorni dalla ricezione del pacco, indicando il numero dell'ordine e tutte le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.
• Attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per la restituzione.
• Preparare correttamente il prodotto, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l'etichetta di reso inclusa nel pacco.
• Spedire il pacco seguendo le istruzioni ricevute.

3. Politica di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, verrà avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del prodotto restituito.

• L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra il cliente e il negozio.
• L'effettivo accredito del rimborso dipende dai tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento del cliente.

In caso di restituzione parziale dell'ordine, verrà rimborsato esclusivamente l'importo relativo agli articoli restituiti.

4. Prodotti difettosi o errati

Qualora un prodotto presenti difetti di fabbricazione oppure non corrisponda all'articolo ordinato, la verifica verrà effettuata conformemente alle disposizioni del Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo), agli Articoli 128–135-septies relativi alla conformità dei beni e ai diritti del consumatore, nonché alle disposizioni del Codice Civile Italiano relative alla vendita di beni.

La richiesta deve includere una descrizione dettagliata del difetto e, se possibile, fotografie che consentano di verificare le condizioni del prodotto.

5. Spedizione del reso e verifica

Il cliente rimane responsabile del pacco fino alla consegna presso l'indirizzo indicato per la restituzione.

Dopo la ricezione del prodotto, verrà effettuata una verifica per controllare lo stato dell'articolo e il rispetto delle condizioni di reso.

L'esito della verifica verrà comunicato al cliente tramite e-mail.

6. Informazioni di contatto

E-mail: servicecenter@nivovaloft.com

Telefono: +81 (905) 046 12 02

Indirizzo: JACARANDA 202, 2-10-4 KIGURI, YOSHIKAWA, SAITAMA 342-0045, JAPAN

Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, 09:15–15:15